O telemarketing me deu uma carreira de sucesso
Há 40 mil novas vagas no mercado até o final do ano. Recomendo essa profissão a todos! Com disposição para aprender, você pode se dar muito bem na área
Publicado em 13/08/2009
Ricardo Régener
Conteúdo do site SOU MAIS EU!
1 Foque no cliente
A maioria dos clientes trata o atendente com educação. Mas sempre tem aquele que fica mais irritado. O operador precisa entender que a pessoa não está irritada com ele, mas com a empresa que ele representa. É importante compreender o cliente e fazer o que for possível para ajudá-lo. Os resultados aparecem com o tempo: há os que ligam para citar seu nome e elogiar o atendimento.
2 Seja pontual
Para que um call center funcione bem, é essencial que todos os atendentes estejam em seus postos no horário certo.
3 Não se prenda ao script
Ouça e procure soluções criativas para o problema do cliente, mesmo que elas não estejam na lista que a empresa passa aos atendentes. O mercado precisa e valoriza gente criativa.
4 Seja pró-ativo
Não fique esperando as ordens do seu supervisor para fazer as coisas acontecerem. Tome a iniciativa no trabalho.
5 O segredo da boa venda
O maior segredo de vender por telefone é entender a necessidade do cliente. Não adianta oferecer um produto que não tem nada a ver com ele. Então, não tente empurrar produtos a qualquer preço.
A maioria dos clientes trata o atendente com educação. Mas sempre tem aquele que fica mais irritado. O operador precisa entender que a pessoa não está irritada com ele, mas com a empresa que ele representa. É importante compreender o cliente e fazer o que for possível para ajudá-lo. Os resultados aparecem com o tempo: há os que ligam para citar seu nome e elogiar o atendimento.
2 Seja pontual
Para que um call center funcione bem, é essencial que todos os atendentes estejam em seus postos no horário certo.
3 Não se prenda ao script
Ouça e procure soluções criativas para o problema do cliente, mesmo que elas não estejam na lista que a empresa passa aos atendentes. O mercado precisa e valoriza gente criativa.
4 Seja pró-ativo
Não fique esperando as ordens do seu supervisor para fazer as coisas acontecerem. Tome a iniciativa no trabalho.
5 O segredo da boa venda
O maior segredo de vender por telefone é entender a necessidade do cliente. Não adianta oferecer um produto que não tem nada a ver com ele. Então, não tente empurrar produtos a qualquer preço.
