segunda-feira, 11 de julho de 2011

Que tal dar uma olhada nas vagas de Telemarketing!!!!!!

O telemarketing me deu uma carreira de sucesso

Há 40 mil novas vagas no mercado até o final do ano. Recomendo essa profissão a todos! Com disposição para aprender, você pode se dar muito bem na área

Publicado em 13/08/2009
Ricardo Régener
Conteúdo do site SOU MAIS EU!
  
 

1 Foque no cliente
A maioria dos clientes trata o atendente com educação. Mas sempre tem aquele que fica mais irritado. O operador precisa entender que a pessoa não está irritada com ele, mas com a empresa que ele representa. É importante compreender o cliente e fazer o que for possível para ajudá-lo. Os resultados aparecem com o tempo: há os que ligam para citar seu nome e elogiar o atendimento.

2 Seja pontual
Para que um call center funcione bem, é essencial que todos os atendentes estejam em seus postos no horário certo.

3 Não se prenda ao script
Ouça e procure soluções criativas para o problema do cliente, mesmo que elas não estejam na lista que a empresa passa aos atendentes. O mercado precisa e valoriza gente criativa.

4 Seja pró-ativo
Não fique esperando as ordens do seu supervisor para fazer as coisas acontecerem. Tome a iniciativa no trabalho.

5 O segredo da boa venda
O maior segredo de vender por telefone é entender a necessidade do cliente. Não adianta oferecer um produto que não tem nada a ver com ele. Então, não tente empurrar produtos a qualquer preço.

terça-feira, 31 de maio de 2011

"Leia com atenção e procure tirar uma boa lição de tudo isso"



Assunto:       Leia com calma...vale a pena ler

Um casal de jovens recém-casados, era muito pobre e
 vivia de favores num sítio do interior. Um dia o marido fez a seguinte  proposta para a esposa:
 "Querida eu vou sair de casa, vou viajar para bem  longe, arrumar um emprego  e trabalhar até ter condições para voltar e dar-te uma  vida mais digna e  confortável. Não sei quanto tempo vou ficar longe, só  peço uma coisa, que  você me espere e enquanto eu estiver fora, seja FIEL a  mim, pois eu serei  fiel a você".

 Assim sendo, o jovem saiu. Andou muitos dias a pé, até  que encontrou um  fazendeiro que estava precisando de alguém para ajudá-lo em sua fazenda. O  jovem chegou e ofereceu-se para trabalhar, no que foi  aceito. Pediu para  fazer um pacto com o patrão, o que também foi aceito. O  pacto foi o  seguinte:

 "Me deixe trabalhar pelo tempo que eu quiser e quando  eu achar que devo ir,  o senhor me dispensa das minhas obrigações. EU NÃO  QUERO RECEBER O MEU  SALÁRIO. Peço que o senhor o coloque na poupança até o  dia em que eu for  embora. No dia em que eu sair o senhor me dá o dinheiro e eu sigo o meu  caminho".

 Tudo combinado. Aquele jovem trabalhou DURANTE VINTE  ANOS, sem férias e sem
 descanso. Depois de vinte anos chegou para o patrão e  disse:

 "Patrão, eu quero o meu dinheiro, pois estou voltando  para a minha casa". O  patrão então lhe respondeu:

 "Tudo bem, afinal, fizemos um pacto e vou cumpri-lo, só  que antes quero lhe  fazer uma proposta, tudo bem? Eu lhe dou o seu dinheiro  e você vai embora,  ou LHE DOU TRÊS CONSELHOS e não lhe dou o dinheiro e  você vai embora. Se eu  lhe der o dinheiro eu não lhe dou os conselhos, se eu  lhe der os conselhos,  eu não lhe dou o dinheiro. Vá para o seu quarto, pense  e depois me dê a  resposta".

 Ele pensou durante dois dias, procurou o patrão e disse-  lhe: -

 "QUERO OS TRÊS CONSELHOS".

 O patrão novamente frisou:

 "Se lhe der os conselhos, não lhe dou o dinheiro". E o empregado
 respondeu: "Quero os conselhos"

O patrão então lhe falou:


  1. "NUNCA TOME ATALHOS EM SUA VIDA. Caminhos mais  curtos e desconhecidos
     podem custar a sua vida.


  2.  2. NUNCA SEJA CURIOSO PARA AQUILO QUE É MAL, pois a curiosidade pro  mal pode ser mortal.


  3. NUNCA TOME DECISÕES EM MOMENTOS DE ÓDIO OU DE DOR,  pois você pode se  arrepender e ser tarde demais."

     Após dar os conselhos, o patrão disse ao rapaz, que já  não era tão jovem  assim:

     "AQUI VOCÊ TEM TRÊS PÃES, dois para você comer durante a viagem e o terceiro
     é para comer com sua esposa quando chegar a sua casa".

     O homem então, seguiu seu caminho de volta, depois de  vinte anos longe de  casa e da esposa que ele tanto amava.

     Após primeiro dia de viagem, encontrou um andarilho que  o cumprimentou e lhe perguntou:

     "Pra onde você vai?" - Ele respondeu:

     "Vou para um lugar muito distante que fica a mais de  vinte dias de caminhada  por essa estrada".

     O andarilho disse-lhe então:

     "Rapaz, este caminho é muito longo, eu conheço um  atalho que é dez, e você  chega em poucos dias". O rapaz contente, começou a  seguir pelo atalho,  quando lembrou-se do primeiro conselho, então voltou e  seguiu o caminho  normal. Dias depois soube que o atalho levava a uma emboscada.  Depois de alguns dias de viagem, cansado ao extremo,
     achou uma pensão à  beira da estrada, onde pode hospedar-se. Pagou a diária  e após tomar um  banho deitou-se para dormir. De madrugada acordou  assustado com um grito estarrecedor. Levantou-se de um salto só e dirigiu-se à  porta para ir até o  local do grito. Quando estava abrindo a porta, lembrou-se do segundo  conselho. Voltou, deitou-se e dormiu.
     Ao amanhecer, após tomar café, o dono da hospedagem lhe perguntou se  ele não havia ouvido um grito e ele disse que tinha ouvido.
     O hospedeiro: e você não ficou curioso? Ele disse que  não.

     No que o hospedeiro respondeu: VOCÊ É O PRIMEIRO  HÓSPEDE A SAIR DAQUI VIVO,  pois meu filho tem crises de loucura, grita durante a  noite e quando o hóspede sai, mata-o e enterra-o no quintal.
    O rapaz prosseguiu na sua longa jornada, ansioso por  chegar a sua casa.
     Depois de muitos dias e noites de caminhada...
     Já ao entardecer, viu entre as árvores a fumaça de sua casinha, andou  e logo viu entre os arbustos a silhueta de sua esposa. Estava  anoitecendo, mas ele  pode ver que ela não estava só. Andou mais um pouco e  viu que ela tinha  entre as pernas, um homem a quem estava cariciando os  cabelos.



  1.  Quando viu aquela cena, seu coração se encheu de ódio e amargura e  decidiu-se a correr de encontro aos dois e a matá-los  sem piedade. Respirou  fundo, apressou os passos, quando lembrou-se do  terceiro conselho.

  2.  Então parou, refletiu e decidiu dormir aquela noite ali  mesmo e no dia  seguinte tomar uma decisão. Ao amanhecer, já com a  cabeça fria, ele disse:

"NÃO VOU MATAR MINHA ESPOSA E NEM O SEU AMANTE. Vou  voltar para o meu patrão e pedir que ele me aceite de volta. Só que antes, quero  dizer a minha esposa
 que eu sempre FUI FIEL A ELA".

 Dirigiu-se à porta da casa e bateu. Quando a esposa  abre a porta e  reconhece, se atira em seu pescoço e o abraça  afetuosamente. Ele tenta  afastá-la, mas não consegue. Então com as lágrimas nos  olhos lhe diz:

 "Eu fui fiel a você e você me traiu.. Ela espantada lhe  responde: - "Como?  eu nunca lhe trai, esperei durante esses vintes anos.
 Ele então lhe  perguntou: "E aquele homem que você estava acariciando  ontem ao entardecer?
 E ela lhe disse: "AQUELE HOMEM É NOSSO FILHO. Quando  você foi embora,
 descobri que estava grávida. Hoje ele está com vinte anos de idade".

 Então o marido entrou, conheceu, abraçou o filho e contou- lhes toda a sua história, enquanto a esposa preparava o café.

Sentaram-se para tomar café e comer juntos o último  pão. APÓS A ORAÇÃO DE
 AGRADECIMENTO, COM LÁGRIMAS DE EMOÇÃO, ele parte o pão  e ao abri-lo encontra  todo o seu dinheiro, o pagamento por seus vinte anos de dedicação.

 Muitas vezes achamos que o atalho "queima etapas" e nos  faz chegar mais  rápido, o que nem sempre é verdade...

 Muitas vezes somos curiosos, queremos saber de coisas que nem ao menos nos dizem respeito e que nada de bom nos acrescentará...

 Outras vezes, agimos por impulso, na hora da raiva, e fatalmente nos  arrependemos depois...

 Espero que você, assim como eu, não se esqueça desses  três conselhos e que, principalmente, não se esqueça de CONFIAR em DEUS (mesmo que a vida muitas
 vezes já tenha te dado motivos para a desconfiança).

 Outra coisa: não guarde essa mensagem numa pasta, envie  para seus amigos...

Mas se não o fizer, nada de mal lhe acontecerá. Apenas perderá a  oportunidade de fazer (mais) feliz o dia de alguém,  pois esta bela história nos instiga às boas atitudes em situações extremas.

segunda-feira, 30 de maio de 2011

Vamos começar a semana procurando um Emprego?

Como arrumar um emprego com 14 dicas simples

14 atitudes positivas para você sair da fila do desemprego

Publicado em 30/05/2011
Lilian Saback e Inês Pereira Bermann
Conteúdo do site NOVA 
Mulher no trabalho14 dicas práticas para você sair da fila do desemprego
Foto: Dreamstime

Ser demitida não é sinônimo de incompetência - faz parte da realidade de qualquer
 profissional. Mas dar a volta por cima, em tempos de desemprego bravo como os 
que estamos vivendo, é uma prova de força de vontade e jogo de cintura. Confira 
algumas dicas para você se recolocar no mercado de trabalho.

1. A primeira coisa é revisar seu currículo. Aproveite esse momento de
 transformações e direcione sua vida para o que você realmente quer.

2. Ativar sua rede de contatos é uma atitude extremamente importante.

3. Pesquisas comprovam que a maioria das posições são preenchidas por
 meio do boca-a-boca: contate amigos, colegas e ex-colegas.

4. Quais setores têm vagas? Informe-se com colegas, sites na internet, firmas
 de consultoria.

5. Visite as home pages de sites das empresas na internet, à procura de
 cargos vagos.

6. Se você procura cargo executivo, esqueça os classificados. Eles funcionam
 somente para empregos de nível técnico.

7. Para quem está fragilizada com a demissão, procurar uma empresa 
de consultoria e recolocação é um bom caminho. Lá encontrará apoio 
psicológico e o contato com o mercado.

8. Inclua urgentemente seu currículo num site especializado em recolocação
 de profissionais. Entre os serviços disponíveis, ali você pode acionar um consultor 
virtual, que responderá às suas dúvidas - entrevista ou currículo entre outras.

9. O currículo para a internet merece cuidados especiais, pois, ao 
contrário do modelo convencional, esse deve ser resumido, ter 
palavras-chaves em destaque: como cursos, idiomas, experiência.

10. Erros de português são imperdoáveis e causam péssima 
impressão aos futuros empregadores. Revise tudo.

11. Na entrevista, exemplos práticos de coisas que você fez pesam
 muito mais que a teoria. Lembre-se disso e prepare-se para citar aquele 
projeto que teve a sua participação, por exemplo.

12. Se não entender bem a pergunta, não hesite em ser franca e peça
 para repetir.

13. Pesquise a empresa em questão. Sentir que você também escolhe
 fortalece a auto-estima.

14. Jamais tire férias ao ser desligada da empresa. Embora muita gente
 faça isso, porque vem de um ritmo puxado de trabalho, o momento não é propício.

sexta-feira, 27 de maio de 2011

Atitudes Positivas e Negativas



RESUMO


§       A diferença entre prestar um serviço e prestar um ótimo serviço está na ATITUDE.
§       As palavras que você diz são apenas um componente do processo de comunicação, porque é possível ouvir a linguagem corporal através do telefone. Sente-se ereto, não Remexa papéis e Sorria.
§       O tom e a inflexão da voz constituem 45% da sua mensagem. Uma voz aguda e instável pode parecer assustadora. E uma voz monótona parece vir de uma pessoa chateada.
§       Sua voz deve projetar confiança, ser bem modulada, clara e fácil de entender.
§       Escute o problema do cliente. Não interrompa e escute ativamente. Alguns”gesto” de escuta ativa são: Ahã, Certo, Ah! Entendo...Ahh...OK!, Muito bom...
§       Ao ouvir, cuide para escutar também. Imagine-se na situação do cliente, demonstre empatia e compreensão pelo problema dele.Procure entender as emoções do cliente.
§       E acima de tudo, dê aquele passo além. Assuma a responsabilidade pela satisfação do cliente. Pense nisso como um desafio pessoal: não deixar de explorar nenhuma possibilidade.
§       Lembre-se da Escada da Lealdade quando quiserem transformar alguém do seu público-alvo num promotor da sua organização.
E finalmente, trate os clientes como gostaria de ser tratado. Seja cordial, sincero, respeitoso e cortês.

quinta-feira, 26 de maio de 2011

De Olho Nas Oportunidades

Estar sempre atendo as Vagas disponível  no Mercado, procurar sempre se atualizar, fazendo cursos e lendo bastante.
Pelo menos uma vez por semana você deve sair para levar o seu currículo.
Não deixe de cadastrar seu currículo pela internet.

Como Montar um currículo Nota 10

OBJETIVO
Causar uma boa impressão no começo da carreira.


APRESENTAÇÃO


Leitura fácil
Seu currículo precisa ser fácil de ler e atraente. Não se esqueça de padronizar as informações, sempre com a mesma formatação.


Seja direto
Procure não colocar a área em que atua como objetivo profissional, mas sim o cargo ao qual deseja concorrer.


Ressalte pontos mais relevantes
Adapte o seu currículo para cada oportunidade. Vale destacar traços da personalidade que sejam relevantes no resumo profissional, baixo dos dados pessoais.


Cuidado com erros de português
Erros podem desclassificar um candidato. Revise cuidadosamente e, se possível, peça para que outra pessoa colabore com você nessa tarefa.


Complete todos os campos
Essa é uma dica para quem manda currículos pela internet. Deixar algum campo em branco pode impossibilitá-lo de aparecer em algumas buscas.


EXPERIÊNCIA
Experiências recentes primeiro
A experiência profissional deve vir sempre em ordem decrescente e completa, com cargo, funções e período de atuação.


Universidade tem peso?
Empresas recebem tantos currículos que são obrigadas a aplicar alguns filtros para fazer a seleção. O prestígio da escola é um deles. A maioria dos formandos não terá uma grife escolar no currículo, mas nem por isso deixará de conseguir um emprego decente.